手話リンクについて

令和７年４月より、法人向けのサービスとして「手話リンク」^※の提供を開始しました。
法人の公式サイトに専用の問い合わせボタンを設置することで、きこえない人からのお問い合わせを、電話リレーサービスの手話通訳オペレータを介し、音声電話で受けることができます。
なお、お問い合わせをされるきこえない人の電話リレーサービスの登録手続きは一切不要です。

例えば、きこえない住民等が自治体に問い合わせをしたい場合、カメラを搭載したパソコンやスマートフォンなどで自治体ホームページ上の「手話で電話する」ボタンをクリックすれば、電話リレーサービスの手話通訳オペレータを介して、音声電話の窓口に直接問い合わせることができます。

本登録をご検討される法人は、カスタマーセンターまで詳細をお問合せください。

^{※法人の電話応対業務における聴覚障害者等からの問合せ等で利用される手話通訳による電話リレーサービス。商標登録出願中。}

参考資料

手話リンクのご案内（A4チラシ）

参考事例

1. 総務省
   手話リンクの導入について（総務省HP）
2. 鳥取県
   手話リンクの導入について（鳥取県HP）
3. 東大阪市
   手話通訳・要約筆記者派遣事業ついて

メディア掲載情報

• 手話でリアルタイムの通話を―自治体のアクセシビリティ拡充へ（2025年6月18日、iJAMP 時事通信社）
• 電話リレーサービスの「手話リンク」に期待（2025年9月1日、iJAMP 時事通信社）
• 手話で問い合わせ可能に　県HPに「電話リレー」導入（2025年4月4日、日本海新聞）
• 鳥取県ウェブサイト　質問に手話で回答　あすサービス開始（2025年4月8日、山陰中央新報）
• 県HPに「手話通話ボタン」　通訳介し　問い合わせ可能＝鳥取（2025年4月10日、大阪読売新聞）
• 手話で電話、県庁へ気軽に　窓口問い合わせ、リアルタイム　／鳥取県（2025年4月17日、朝日新聞朝刊）
• 神奈川県・問い合わせに手話通話のサービス開始（2025年7月30日、ＮＨＫ総合）
• 市役所など公共施設「手話リンク」導入へ　野々市市 補正予算案内示（2025年8月30日、中日新聞）
• 手話リンク　藤沢市導入（2025年8月30日、神奈川新聞）
• 北見市役所窓口への電話　手話サービスが無料に（2025年8月30日、北海道新聞）
• 手話リンク導入＝野々市市（2025年9月2日、北國新聞）
• 県へ問い合わせ　手話でも　通訳者が担当部署とつなぐ　ＨＰから無料で＝神奈川（2025年9月3日、東京読売新聞）
• 手話で通話　窓口行かずやりとり　みよし市　聴覚障害者ら向けに導入（2025年9月3日、中日新聞）
• 「手話で電話」 朝霞市が導入 市HPからアクセス（2025年9月8日、埼玉新聞）
• 手話リンク:朝霞市HP 手話リンク導入 聴覚・発語困難者 電話で問い合わせOK/埼玉（2025年9月9日、毎日新聞）

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